to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 5 Bin TL Ek Garantiden Kırılan Parçanın Ücretsiz Değiştirilmemesi
29.11.2024 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion 2 içerisindeki Media Markt mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana ek garanti olarak parça garantisi, motor garantisi gibi birçok kapsam sayılarak 5.000 TL tutarında garanti uzatma paketi satıldı ve bu bedeli ödedim. Bu ek garantiye ilişkin sözleşme numaram 01860.1065878’dir.
Geçtiğimiz günlerde süpürgenin toz haznesini boşaltırken üzerindeki minik bir parça kırıldı. Ürünü tamamen normal kullanım sırasında ve talimatlara uygun şekilde kullanıyordum. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, mart ayından itibaren sistemlerinin değiştiğini, garanti kapsamındaki kırıkları artık karşılamadıklarını, kırıkların ücretlendirilmesi gerektiğini ve bu küçük parça için benden 5.250 TL parça değişim ücreti talep ettiklerini söylediler.
Ben ürünü alırken Media Markt’ın bana anlattığı ek garantiye güvenerek 5.000 TL ödemiş olmama rağmen, bugün küçücük bir parçanın dahi garanti kapsamında değiştirilmemesi ve ayrıca 5.250 TL gibi yüksek bir bedel istenmesi hem Dyson’a hem de Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ek garanti için ödediğim tutar ve satın alma esnasında bana anlatılan kapsam doğrultusunda, kırılan parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet iletişime geçtiniz doğru ama yine şaka gibi kırılan parçayı ücretsiz değiştiremiyoruz 5250 TL ücreti kabul ediyorsanız değişim yapalım dediniz, bunu kesinlikle kabul etmiyorum ve Dyson'dan şikayetçi olacağım Tüketici Mahkemesi'ne kesinlikle, çünkü benim aldığım ürünün garantisi devam etmektedir ve bu kırılan parça tırnaktan dahi küçük olmakla birlikte kocaman toz haznesini bu kadar küçük tırnak tutmaktadır Dyson bu kadar kalitesiz olamaz diye düşündüm hayal kırıklığına uğradım ve garanti kısmında da hayal kırıklığına uğrattınız ısrarla ücret ödettirmeye çalışıyorsunuz ama benim garantim devam etmektedir sizin garanti kapsamnız mart ayından sonra değişmesi bizim gibi bugüne kadar ürün alıp garantisi devam edenleri kapaması gerekiyor kırılan parçayı garanti kapsamında değiştirmiyorsanız neyi değiştireceksiniz pardon niye garanti yapıyorsunuz o zaman? Bunu asla kabul etmiyorum yeni satın alanlara bu kuralı dayatabilirsiniz ama garantisi devam eden bir müşterinize kuralımız değişti artık ücretsiz değiştirmiyoruz diyemezsiniz benim kanunen garanti olarak kazanılmış bir hakka sahibim ve bunu sonuna kadar arayacağım bilginize
