Ödemesi Alınan Siparişim Sistemlerinde Görünmüyor, Ürün Teslim Edilmedi

5 Aralık günü saat 12.00 civarında Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinden Dyson Coanda Seramik Pink saç şekillendirici siparişi verdim. Özellikle Seramik Pink rengini bekliyordum. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım, işlem anında onay mesajım geldi ve kart hareketlerimde 5 Aralık tarihli 34.999 TL’lik çekim hâlâ açıkça görünüyor. Ayrıca çekimin yapıldığına dair ekran görüntüm de mevcut.

Sipariş esnasında siteye üye olmadan, misafir olarak işlem yaptım ve bir sipariş numarası var: 910903404981. Ancak mail/SMS yoluyla sipariş onayı almadım. Siparişi verdiğimde, siparişimin iki gün içinde sisteme düşeceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sistemde herhangi bir sipariş kaydım görünmüyor.

Çağrı merkezini aradığımda, sistemde böyle bir siparişimin olmadığını, hatta hiç böyle bir sipariş oluşturulmamış gibi göründüğünü söylüyorlar. Buna rağmen kredi kartımdan 34.999 TL çekilmiş durumda ve ortada ne sipariş kaydı var ne de ürün teslimatı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece “departmanlarımıza iletiyoruz” deniliyor, ne zaman geri dönüş yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor ve bu süreçte belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Dyson gibi bir markanın resmi sitesine özellikle güvenerek alışveriş yapmışken, şu anda param çekilmiş, ürün ortada yok ve bir haftadır sonuç alamıyorum. Bu süreçte ödediğim tutarın kullanıldığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Dyson’dan talebim, 5 Aralık’ta verdiğim Dyson Coanda Seramik Pink saç şekillendirici siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesi ve özellikle seçtiğim Seramik Pink renginde ürünün hiç vakit kaybedilmeden tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak tarafıma ivedilikle ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.