Mor Renk Değişim Talebimin Reddedilmesi

Mydyson uygulaması üzerinden yaklaşık bir yıl önce Dyson Airwrap Co-anda2X modelinin mor rengini, özellikle rengini beğenerek ve az bir bedel olmadığı için uzun uzun düşünerek yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre önce üründe filtre uyarısı verdiği için garanti kapsamında servise gönderdim.

Servise gönderdikten bir süre sonra Dyson yetkilileri benimle iletişime geçerek ürünün gövdesinde problem olduğunu, tamiratının mümkün olmadığını ve yenisiyle değişim yapacaklarını, ancak sadece turuncu renk gönderebileceklerini söylediler. Ben ise baştan beri mor rengi istediğim için bu değişimi kabul etmek istemedim. Telefonda, turuncu rengi kabul etmezsem mor Dyson’umu geri toplayabileceklerini, daha sonra tekrar servise gönderirsem yine mor renk geleceğinin hiçbir garantisini veremeyeceklerini açıkça ifade ettiler.

Ben mor rengi özellikle beğenerek satın aldım; turuncu renk almak isteseydim en başta o rengi seçerdim. Şu an severek kullandığım ve parasını ödeyerek aldığım mor Dyson gövdem, firmanın teknik sorunu ve değişim politikası nedeniyle fiilen elimden gitmiş durumda. Gönderilen turuncu cihazın da gerçekten yeni mi olduğu, yoksa başka bir müşteriden gelen bir ürün mü olduğu konusunda kafamda soru işaretleri oluştu ve kendimi güvende hissetmiyorum.

Ürünü mor renk olarak satın aldığım için, aynı modelin yine mor renk gövdesiyle birebir değişimin yapılmasını veya mümkünse kendi mor Dyson gövdemin bana iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten memnun değilim ve renk tercihim dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.