Media Markt’ta Alınan Dyson V15 Absolute Süpürge İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Media Markt’tan Dyson v15 Absolute süpürge satın aldık. Halı başlığının iç kısmının dönmediğini yeni fark ettik, ürün elimize ilk geçtiğinde mi böyleydi yoksa sonradan mı bu arıza oluştuğunu bilmiyoruz. İnternette “Dyson arıza” şeklinde arama yaparak bulduğumuz numarayı arayıp yetkiliye durumu anlattık. Bize cihazı hasar almayacak şekilde paketleyip kendilerine kargolamamızı söylediler ve biz de aynen denileni yaptık.

Cihaz kendilerine ulaştığında, cihazın kırık olduğunu iddia ettiler. Oysa gönderirken böyle bir kırık kesinlikle yoktu. Ürün garantisi olmasına rağmen tamir için yaklaşık 4 bin tl civarında bir ücret talep ettiler. Bu tutarı kabul etmediğimiz için cihazın bize geri gönderilmesini istedik, bu sefer de 1.800 TL civarında kargo ücreti talep ettiler.

Garantisi devam eden ürünüm için ne tamir ne de iade sürecinde bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson v15 Absolute süpürgemin, garanti kapsamında olacak şekilde ücretsiz onarılmasını ve tarafıma herhangi bir kargo veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.