Media Markt Konya’da Alınan Dyson V15S Detect Submarine Modelinin Ekranı Çalışmıyor Değişim Talebi

20.09.2026 tarihinde Media Markt Konya m1 şubesinden Dyson V15S Detect Submarine model süpürgeyi, yanında ek garantiyle birlikte toplam 40.398,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün yaptığım kontrolde süpürgenin ekranının hiç çalışmadığını fark ettim. Henüz ilk günden arızalı çıkan bir ürünle karşılaştım.

Ertesi gün iade/servis sürecini başlattım ve oluşturulan kodla süpürge kargo firması tarafından evimden teslim alındı. Ürün evimden alındığı andan itibaren garanti/servis sürecinin başladığı tarafıma bildirildi. Ancak bugün itibarıyla 20 iş günü dolmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben sıfır, kullanılmamış bir ürün satın aldım; buna rağmen daha ilk günden ekranı çalışmayan, ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldım. Bu nedenle ürünün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Talebim, satın aldığım Dyson V15S Detect Submarine model süpürgenin sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız bir ürünle bire bir değiştirilmesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüketici haklarımın dikkate alınmasını, ürünün teslim edildiği andan itibaren ayıplı olması ve servis sürecinin azami tamir süresine ulaşmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Media Markt ve Dyson yetkililerinden beklentim, beni belirsizlik içinde bekletmek yerine somut ve yazılı bir çözüm sunmalarıdır.

Talebim nettir: Dyson V15S Detect Submarine model süpürgemin tamir edilmesi değil, aynı modelin sıfır ve ayıpsız olanıyla değiştirilmesidir. Yasal haklarımın gereği gibi yerine getirilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.