Kırık Kutu Ve Çarpık Borulu Dyson Süpürgeyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Media Markt’tan satın aldığım Dyson V15S Detect Submarine süpürgeyi daha ilk günden itibaren arızalı olması nedeniyle kullanamadım. Ürünün ıslak başlığı çalışmıyordu. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim ve ürünü servislerine gönderdim.

Kargo sürecinde ürün evime teslim edildiğinde kutunun birçok yerinden ciddi şekilde yırtılmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürünü hiç açmadan, bu hasarlı kutu görüntülerini fotoğraflar ve görüntülü görüşme ile Dyson’a ilettim, görüşme sırasında yetkili kişiler de kutu hasarını açıkça teyit etti. Bu aşamadan sonra, her şey kayıt altında olduğu için ürünü yine de hiç kullanmadım.

Daha sonra kutuyu açtığımda süpürgenin boru kısmının ezilmiş, eğilmiş ve kıvrılmış olduğunu fark ettim. Bunu da Dyson’a bildirmeme rağmen, 5 Ekim 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri borudaki bu hasarın kullanıma engel olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Hasarlı ve bu şekilde teslim alınmış, üstelik kutu hasarı daha en başta kendileri tarafından kayıt altına alınmış bir ürünün bu şekilde kabul edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ücret iadesi yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm servis ve kargo süreçlerine ait görüntülü görüşme, fotoğraf ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.