Lazer Başlık Ve Boru Çizikleri İçin Garantili Değişim Talebi Reddedildi

Dyson v15 Detect Submarine süpürgeyi 16.04.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü yaklaşık bir aydır kullanırken lazer başlığı ve süpürgede ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Tetiğe bastığımda süpürgenin başlığı dönmüyor ve lazer başlığı çalışmıyor, birkaç kez art arda denedikten sonra (3–4 denemede) ancak tekrar çalışıyor. Bu durum son bir ay içinde defalarca tekrarlandı ve artık ürünün güvenilirliğinden endişe duyuyorum.

Ayrıca borunun arka kısmında gözle görülür bir çizik ve ezik mevcut. Bu hem ürünün görüntüsünü bozuyor hem de bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Sorunu Dyson’a WhatsApp üzerinden ilettim ve görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sırasında süpürgenin başlığı o an için çalıştığı için herhangi bir sorun olmadığını söyleyip değişim veya onarım adına hiçbir aksiyon alamayacaklarını belirttiler. Borudaki ezik ve çizik kısmı da görüntülü görüşmede gösterdiğim halde bunu kullanıcı hatası saydılar ve yine hiçbir çözüm sunmadılar. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar net şekilde “bir şey yapamayız” denilmesi gerçekten can sıkıcı oldu.

Ürünü satın alırken ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bir sorun yaşadığımızda bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bırakılmayı kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyorum. Dyson’dan, garanti kapsamında lazer başlıkta yaşanan arıza ile borudaki ezik/çizik nedeniyle bu parçaların onarım yerine doğrudan değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün ve 15 Detect submarine olmasına rağmen boruda sadece v15 detect yazıyor bunun da giderilmesini istiyorum