Kutu İçinden Çıkan Kusurlu Süpürge Başlığı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v10 Absolute model süpürgemi nisan ayı başında satın aldım. Kutuyu açıp koltuk/yatak süpürme başlığını ilk kullanımda denediğimde, başlıktaki kırmızı şeridin uç kısmında yapışkan problemi olduğunu fark ettim. Ürün kutudan çıktığı anda bu durumdaydı ve bu şekilde yatağımı süpürdüğüm için yatağıma zarar verdi.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerine telefonla ve Instagram üzerinden DM yoluyla ulaştım. Ancak tarafıma bunun sadece “kozmetik bir problem” olduğu, kullanıma engel olmadığı ve çözüm sunulamayacağı söylendi. Sıfır ürün talebim dahi olmamasına rağmen, sadece bu sorunlu başlığın giderilmesini istememe karşın çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Üstelik başlığın değişimini istiyorsam bunu ancak ücretli olarak yapabileceklerini ilettiler.

Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım ve kutudan hasarlı ya da kusurlu bir başlık çıkmasının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson’dan, kutudan kusurlu çıkan bu başlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hasarlı başlığımın ücretsiz olarak yeni ve sorunsuz bir başlık ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.