Dyson V10 Absolute Sert Zemin Başlığının Çatlak Çıkması Ve İade Talebi

23 Aralık 2025’te Dyson online mağazasından satın aldığım Dyson v10 Absolute süpürgemi 25.12.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü henüz kayıt ettirmeden önce sert zemin başlığının çatlak olduğunu fark ettim.

Bu ürünü almadan yaklaşık 10 gün önce aynı modeli Teknosa’dan da satın almıştım ve onun da sert zemin başlığı çatlak çıkmıştı. Farklı satış kanallarından alınan iki üründe de aynı sorunu yaşamam, başlıklarla ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Sorunun ardından Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce ürünü kayıt etmem gerektiği, ardından başlığın ücretsiz değiştirilebileceği söylendi. Cihazı kayıt ettirdikten sonra ise yetkili birimler çatlağın bu şekilde normal olduğunu, kullanım açısından sorun oluşturmayacağını ilettiler. 17.000 TL bandındaki bir süpürgenin başlığındaki çatlağın “kullanıma engel değil” denilerek bu şekilde kabul ettirilmeye çalışılması Dyson gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Ben görüşmemde yeni, kusursuz bir başlık talep ettiğimi, sonrasında bu yaklaşım nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi ve yaşadıklarımı bu platformda paylaşacağımı da özellikle belirttim. Sipariş numaram 910903571109’dur. Ürünün kutudan hatalı ve çatlak bir başlıkla çıkması ve bunun normalleştirilmeye çalışılması nedeniyle iade talebimin hızlıca ve sorunsuz şekilde kabul edilmesini, ayrıca sert zemin başlıklarıyla ilgili kronik bir sorun olup olmadığının da incelenmesini istiyorum.