Kullanılmış Parçalar Gönderildi, Orijinal Kutu Eksik, Yeni Ürün Değişim Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgemde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü servise gönderdim. Firma, bazı parçaların yenisi ile değiştirildiğini söyledi ancak tarafıma gönderilen parçaların kullanılmış olduğunu gördüm. Ürünlerin hiçbirinin kendi orijinal kutusu yoktu ve üzerlerindeki numaraların da değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Bu durum 13.04.2026 tarihinde yaşandı ve bu işlemle ilgili referans numaram 44137911’dir.

Durumu fark eder etmez Dyson ile tekrar iletişime geçtim ve bu şekilde, kutusuz, kullanılmış ve üzerinde oynama yapılmış ürün parçalarını kabul etmediğimi açıkça belirttim. Sıfır, kutulu ve üzerinde herhangi bir oynama yapılmamış ürün istediğimi söyledim. Bunun üzerine tüm parçalarıyla birlikte ürünü Dyson yetkili servisi Ataşehir lokasyonuna götürmem veya kargo ile yollamam istendi. Ben de tüm parçaları eksiksiz şekilde götürerek yeniden kayıt açtırdım, ürün değişimi, iade, yenisiyle değişim ya da gerekirse fiyat farkını ödeyerek başka bir ürünle yenilenmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen yaklaşık iki gün sonra bana dönüş yapılarak hiçbir talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Hem kullanılmış ve numaraları değiştirilmiş parçalar gönderilmesi hem de tüm iyi niyetimle çözüm ararken taleplerimin tamamen reddedilmesi nedeniyle oldukça mağdur edilmiş hissediyorum. Dyson’dan, referans numarası 44137911 olan dosyam yeniden incelenerek süpürgemin ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse fiyat farkını ödeyerek başka bir Dyson ürününe geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.