Kullanılmamış Dyson Süpürge Borusunda Fabrikasyon Hasarı, Ücretsiz Değişim Reddedildi

Dyson v12 Absolute Slim model süpürgeyi çeyizim için kapalı kutu, sıfır ve garantili olarak satın aldım. Ürünü kullanmaya başlayacağım zaman kutuyu açtığımda, süpürgenin fabrikasyon borusunda belirgin bir ezilme ve hasar olduğunu fark ettim. Ürün bu zamana kadar hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış bir şekilde duruyordu ve borudaki bu hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanması fiziken mümkün değildir.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yapıldı, hasarlı bölgenin görselleri ve gerekli bilgiler alındı ve adım adına bir dosya oluşturuldu. Ancak daha sonra Dyson tarafından arandığımda, satın alma tarihinin üzerinden belirli bir süre geçtiği gerekçesiyle ürünle ilgili hiçbir ücretsiz işlem yapılamayacağı, istersem yalnızca ücret karşılığında yeni bir boru satın alabileceğim tarafıma bildirildi.

Buradaki temel sorun, satın alma tarihinin üzerinden zaman geçmiş olması değil, ürünün çeyiz için alındığı ve bu nedenle uzun süre hiç kullanılmadan, kapalı kutu olarak bekletilmiş olmasıdır. Ürünü aylar sonra ilk kez açtığımda borunun hasarlı çıkması, hasarın tamamen fabrikasyon kaynaklı olduğunu ve bana bu şekilde ulaştığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen kapalı kutu, sıfır ve garantisi devam eden bir Dyson ürününün kutudan hasarlı çıkmasına karşılık markanın hiçbir çözüm sunmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Dyson kalitesine ve marka güvencesine güvenerek yüksek bedel ödeyip ürün alıyoruz; buna karşılık, yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin ve marka sorumluluğunun göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen yalnızca satın alma tarihi gerekçe gösterilerek bana ücretli parça satışı teklif edilmesi, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Beklentim, fabrikasyon hasarlı şekilde tarafıma ulaşan bu ürünle ilgili mağduriyetimin dikkate alınması ve süpürgenin hasarlı borusunun herhangi bir ücret talep edilmeksizin, müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz olarak değiştirilmesidir.