Dyson V12 Absolute’da Sürekli Arıza Ve Garanti Dışı Ücretli Tamir İtirazı

Dyson v12 Absolute süpürgemi yaklaşık üç yıl önce satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen yaklaşık üç ay önce açma kapama düğmesi bozuldu, düğme tam olarak görevini yerine getirmemeye başladı. Yaklaşık bir ay önce de süpürgenin sap kısmı gövdeden ayrıldı ve plastik aksamda ciddi bir kırılma oluştu. Şu anda ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu son yaşadığım sorunlardan önce de ürünle ilgili iki kez boru arızası, halı başlığında tıkanma ve benzeri teknik problemler yaşadım. Her seferinde bu arızaların garanti kapsamında olmadığı söylenerek tarafıma ücret çıkarıldı ve bu durum kendimi müşteri olarak mağdur hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu sorunlar sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana ürünün yalnızca sap kısmının değişimi için 6.000 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkarıldı ve tamirin ücretli olacağı, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bu tür bir kırılma ve düğme arızasının yaşanmasını ürün kalitesi ve üretim hatası açısından sorunlu buluyorum.

Ürünün, bu parça ve düğme sorununun garanti veya firma inisiyatifi kapsamında incelenmesini, ayıplı parça varsa ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve benden istenen yüksek ücretin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.