Koltuk Altı Temizleme Aparatının Kırılması Ve Garanti Reddi

Dyson v12 süpürgemle birlikte kullanılan, koltuk altı temizliği için tasarlanmış eğilebilir/kıvrılabilir aparatta ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 20 aydır kullanıyorum ve son 3 aydır bu aparatta problem var. Aparat, yalnızca kendi tasarım amacına uygun şekilde, koltuk altı gibi dar alanları temizlemek için kullanıldı; hiçbir şekilde düşme, darbe ya da hatalı kullanıma maruz kalmadı. Buna rağmen kıvrım mekanizmasında kırık oluştu.

Yetkili servisle görüştüğümde bu durumun garanti kapsamına girmediği, aparatı 1.800 TL ücret karşılığında değiştirebilecekleri söylendi. Eğilip bükülmek üzere özel olarak tasarlanmış bir aparatın, tamamen normal ve özenli kullanım sonucunda kırılmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmek mantıklı ve adil değildir. Dyson gibi bir markadan beklenen kalite, dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti anlayışı bu değildir.

Ürünü tasarımına uygun şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamam ve bunun garanti dışı bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu nedenle durumun tekrar incelenmesini, aparattaki kırık sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Dyson gibi global bir markanın bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.