Kolay Gelsin’in Tekrarlayan İptalleri Dyson V10 Tamir Sürecini Aksattı

Dyson’dan sıfır olarak aldığım v10 Conical model süpürgem, hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen üç hafta içinde arıza verdi. Bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde Dyson’a başvurarak arızanın giderilmesi için kayıt açtırdım. Ürünün tamiri için süpürgenin paketlenip anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin’e teslim edilmesi gerektiği söylendi.

Ancak Kolay Gelsin firması dört gün boyunca adresten teslim almaya gelmek yerine, her seferinde teslimat öncesinde gönderiyi iptal etti. Adreste olamayacağım için birini özellikle evde bekletmeme rağmen, belirtilen saat yaklaştığında iptal mesajı gönderiyorlar ve ürünü almaya gelmiyorlar. Bu nedenle süpürgeyi teknik servise ulaştıramadım ve tamir süreci hiçbir şekilde başlayamadı.

Evde tek süpürgem bu olduğu için bu süre boyunca temizlik yapamadık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Dyson gibi bir markanın bu kadar sorun çıkaran bir kargo firmasıyla çalışması ve sıfır aldığım ürünün daha bir ay dolmadan bozulmasına rağmen çözüm sürecini bu kadar aksatması kabul edilebilir değil.

Dyson’ın acilen süpürgemin teknik servise ulaşmasını sağlayacak alternatif bir çözüm sunmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında kalıcı bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.