Kolay Gelsin’in İade Alımını Geciktirmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

1.06.2026 tarihinde Dyson üzerinden Dyson Airstraight ürünüm için iade talebi oluşturdum ve Kolay Gelsin firmasının 1.06.2026 tarihinde ürünü adresimden teslim alacağı bilgisi verildi. Ancak 5.06.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde alım yapılmadı, kurye yönlendirilmedi. İade sürecim bu nedenle gecikti ve ürün değişimim halen başlamadı.

Bu süreçte defalarca kez Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde “en kısa sürede size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve somut bir adım atılmadı. İade alınmayan ürünüm şu an Diyarbakır Yenişehir’de adresimde bekliyor. İlgili sürecin takip edilebilmesi için sipariş/kayıt numaram 195143855’tir.

Kolay Gelsin’in, 1.06.2026’da yapılacağı söylenip 5 gün boyunca yapılmayan iade alımı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapmasını, yaşatılan gecikme ve iletişimsizlik için özür dilemesini ve iade–değişim sürecimin daha fazla mağduriyet yaratmayacak şekilde acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle, Kolay Gelsin’in Dyson gibi kurumsal ve güvenilir bir markanın itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum. Ayrıca Dyson’ın da bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo sürecini daha yakından takip etmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.