Kısa Sürede Dağılan Dyson Saç Açma Fırçası İçin Garanti Ve Müşteri Memnuniyeti Talebi

2025 Kasım ayında Dyson Türkiye resmi web sitesinden Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirme ve kurutma seti Kıvırcık + Bukleli (Vinca mavisi/Topaz) satın aldım. Sipariş kapsamında kampanya dahilinde Dyson tasarımı saç açma fırçası da hediye olarak verildi. Bu fırça, gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere 1 yıl bile dolmadan dağıldı ve kullanılamaz hale geldi.

Bir Dyson ürününden bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma ve dağılma beklemezdim. Açıkçası alelade bir yerden alınmış bir üründe bile bu kadar hızlı bozulma yaşamazken, markaya duyduğum güven sebebiyle bu durum beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürün her ne kadar “hediye” olarak tanımlansa da, ben bu paketi tüm parçalarını bilerek ve seçerek aldım ve setin bir parçası olarak görüyorum.

Sorun yaşayınca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana hediye ürünlerde garanti olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem ürün kalitesi hem de sonrasında aldığım bu yanıt sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bozulan saç açma fırçasının müşteri memnuniyeti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bu tür kampanya hediyelerinin de, özellikle markanın kendi sitesinden alınan ürünlerde, en azından makul bir süre için garanti veya müşteri memnuniyeti prosedürlerine dahil edilmesini talep ediyorum.