Kirli Ve Çizik Dyson Süpürge Borusu Teslim Edildi, İade Teklifi Yetersiz

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden 1.800 TL ödeyerek 910905581445 numaralı siparişim kapsamında bir süpürge borusu satın aldım. Ürün 16.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda boru parçasının çizik, kirli ve toz içinde olduğunu, bu nedenle de kullanılmış bir ürün izlenimi verdiğini gördüm. Orijinal ve güvenilir bir ürün almak amacıyla özellikle firmanın kendi sitesini tercih etmeme rağmen, bu şekilde bir ürün gönderilmesi markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Durumu Dyson yetkilisine ilettiğimde, hasarlı ürünün kapımdan alınacağı ve ücret iadesi yapılacağı, yeni ürün için ise yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durumda yeniden sipariş vermek zorunda bırakılmam ve mağduriyetimi gerçekten giderecek hiçbir ek çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ücret iadesi tek başına yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Konunun Dyson tarafından detaylı olarak incelenmesini, hasarlı ve kullanılmış ürününden gönderiminden doğan mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.