to read complaints and reviews, or file yours.
Dyson ve Media Markt’tan online olarak satın aldığım Dyson Airwrap ID cihazıyla ilgili yaşadığım sorun beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü 14.03.2026 tarihinde satın aldım ve 17.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Cihazı teslim aldıktan sadece 4 gün sonra, ürünün üzerindeki Dyson yazısının silinmiş olduğunu fark ettim. Henüz bu kadar kısa sürede, neredeyse yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir deformasyon yaşanması kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu durumla ilgili hem Media Markt hem de Dyson ile iletişime geçtiğimde, bana süreci çözmeye yönelik hiçbir yapıcı yaklaşım sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri yalnızca yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirterek süreci tamamen olumsuz bir şekilde kapattı ve bu tavır açıkçası moralimi daha da bozdu. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasının kullanıcı hatası mı yoksa üretim kaynaklı bir sorun mu olduğu konusunda bile net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Dyson ve Media Markt gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm markalardan, müşterisini bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik içinde bırakmasını asla beklemezdim. Yaşadığım bu süreç hem markalara olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi hem de müşteri memnuniyetine verdikleri önemin sandığım kadar yüksek olmadığını gösterdi.
Tüm bu nedenlerle, henüz çok kısa süre önce satın aldığım ve daha 9 günlükken bu şekilde sorun çıkaran Dyson Airwrap ID cihazım için bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu durumun müşteri lehine, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma yapılan arama sırasında metroda olmam ve telefonumun çekmemesi nedeniyle görüşmeyi gerçekleştiremedim. Metrodan iner inmez kısa süre içinde geri dönüş sağladım. Görüştüğüm yetkili, yaklaşık 10 dakika içerisinde tekrar aranacağımı ve bu konuda not alındığını belirtti. Ancak belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün içerisinde tekrar iletişime geçerek durumu yeniden ilettim ve tekrar not alındığı ifade edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Sürekli olarak not alındığı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmaması, sürecin belirsiz ve ilgisiz şekilde ilerlediğini göstermektedir. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım ve artık bu şekilde oyalanmaktan rahatsızlık duyuyorum. Tarafıma ne zaman kesin olarak geri dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmesini ve sürecin daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
