Kırık Toz Haznesi Kapağı Ücretli Değişim Teklifi, Garanti Reddedildi

Dyson Cyclone v10 şarjlı süpürgemin toz haznesi kapağı bir süredir tam olarak kapanmıyordu, ancak bunun nedenini anlayamıyorduk. İki gün önce Dyson ile yaptığımız görüntülü destek görüşmesi sırasında kapağın ucunda kırık olduğunu fark ettik. Kırık olduğunu o ana kadar hiç bilmiyorduk; kapağın tam kapanmama sebebinin bu kırık olduğu anlaşıldı.

Durumu tüm detaylarıyla anlattığımızda firma bu kırığı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve yalnızca ücretli parça değişimi teklif etti. Ancak bu parçada nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini anlamıyorum; kapağı özellikle kırmak gibi bir durum zaten söz konusu değil ve kırığı ancak görüntülü görüşme sırasında fark ettik.

Bu nedenle toz haznesi kapağı için ücretsiz parça değişimi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak görülmeyip garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.