Kargo Alınmaması Nedeniyle İade İşleminde Yaşanan Mağduriyet

Dyson’ın kendi internet sitesinden bir saç şekillendiricisi satın aldım. Ürün 27 Mart’ta teslim edildi, hediye ürünler ise 3 Mart’ta elime ulaştı. Yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için 3 Mart’ta iade talebi oluşturdum ve ürünün Kolay Gelsin kargo ile adresimden alınacağı bilgisi verildi.

Ancak iki gündür kargo firması ürünü almaya gelmiyor. Sistemde “adreste bulunamadığınız için alınamadı” denildiği söylendi fakat ben Ankara Yenimahalle’deki adresimdeydim ve tüm gün ürünü teslim etmek için bekledim. Telefonum da hiç çalmadı, herhangi bir arama veya bilgilendirme almadım.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mecburen iade kaydını iptal ettirmek zorunda kaldım ve ürünü kendim Yurtiçi Kargo ile göndermek durumunda kalacağım. Ürünün adresimden zamanında alınmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson ve anlaşmalı oldukları kargo firmasının bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.