to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Mağazada Sunulmadı, Net Çözüm Bekliyorum
25 Kasım’da Eskişehir Espark AVM Dyson satış noktasından Dyson Gen5 ürününü satın aldım. Eve geldiğimde Dyson’ın internet sitesinde aynı ürünün stant hediyeli olarak kampanyada olduğunu gördüm. Bana mağazada sadece detaylı temizlik seti hediye edildi, stant hediyesi hiç söylenmedi ve verilmedi. Ürünü aldıktan sonra mağaza, kampanya bilgisinin kendilerine sonradan ulaştığını, müşteri hizmetlerini aramam durumunda bu ürünün bana gönderileceğini söyledi.
Durumu sormak için önce mağazayla görüştüm, stantla alakalı herhangi bir kampanya bilgisinin alış anımda kendilerinde olmadığını, bu nedenle doğrudan yardımcı olamayacaklarını, ürünü iade etmem halinde yeniden satış işlemi yapabileceklerini ifade ettiler. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, aynı gün içinde aldığım ürün için kampanyadan faydalanmak ve stant hediyesini almak istediğimi belirttim.
Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Kayıt sırasında çok vaktim olmadığını, kampanya döneminde mağdur olmamak için olumlu ya da olumsuz yanıtı aynı gün içinde beklediğimi açıkça ifade ettim. Özellikle ürünü iade etmek istemediğimi, tek isteğimin internet sitesinde gördüğüm stant hediyesinin tarafıma gönderilmesi olduğunu belirttim. Buna rağmen aradığımda sadece aciliyet kaydı oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, “en kısa sürede döneceğiz” denilerek net bir cevap verilmiyor.
Kampanya bitmek üzere ve ben şehir dışına çıkacağım, dolayısıyla bekleme lüksüm yok. Aynı gün içinde aldığım ürün için, internet sitesinde yer alan stant hediyeli kampanyadan faydalanmak istiyorum ve bununla ilgili olumlu ya da olumsuz net cevabın bugün içinde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Cuma günü tekrar aradım dönüş olmadığı için ürünün bize gönderileceği söylendi fakat pazartesi ararlar sizi dendi bende çok fazla irdelemeden tamam dedim kapattım Az önce tekrar aradım dönüş Olmadığı için görüştüğüm temsilci ürünün tükendiğini ve stoklara girdiğinde gönderim sağlayabileceklerini söyledi dalga geçiyorlar insanla resmen ya başka açıklaması olamaz cuma günü sonuçlandığında ürün stoklardaydı ve ben görüştüğüm kişiye mağdur olmak istemiyorum ürünü iade edeceğim ona göre yeni kampanya kapsamında stantla birlikte alacağım dedim yok mağdur olmazsınız şöyle böyle deniyor ve sonuç belirsizlik bir de bana verilen detaylı temizlik setini yarın geri gönderecekmişim arada güven problemi oluştu yani ben bu seti gönderdiğimde bana ünite kim bilir ne zaman gelecek ve o süreçte süpürgemi düşürebilirim o zaman ne olacak çok aşırı moralim bozuldu ve ben aramadan 1 kez bile aranmadım Dyson tarafından bu mu Dyson hizmeti yazık
Bugün internet sitesinde stok görüp tekrar aradım ama müşteri hizmetleri ile Dyson un kendi internet sitesindeki stoğun farklı olduğunu söylediler en kısa sürede stok güncellenince göndereceklerini söylediler bu nasıl bir iş akışı ben anlamadım keşke ben kampanya sürecinde iade etseydim ürünü yenisini satın alsaydım belirsiz bir süreç var ortada ve şu süreçte süpürgemi düşürsem mağduriyetim nasıl artacak endişesindeyim çok pişmanım şimdi aylarca bu ünitenin Bana gönderilmesini bekleyeceğim belli ki
Dyson bu konu ile ilgili bana Şikayetvar üzerinden cevap vermedi ya da özelden ulaşmadı ancak ürünümün kargoya verildiği mesajı geldi akşam üzeri bana herhangi bir sorun kalmadı ama yaşadığım gerginlik yanıma kâr kaldı teşekkürler yinede ürünümü gönderdikleri için
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
