25 Kasım’da Eskişehir Espark AVM Dyson satış noktasından Dyson Gen5 ürününü satın aldım. Eve geldiğimde Dyson’ın internet sitesinde aynı ürünün stant hediyeli olarak kampanyada olduğunu gördüm. Bana mağazada sadece detaylı temizlik seti hediye edildi, stant hediyesi hiç söylenmedi ve verilmedi. Ürünü aldıktan sonra mağaza, kampanya bilgisinin kendilerine sonradan ulaştığını, müşteri hizmetlerini aramam durumunda bu ürünün bana gönderileceğini söyledi.
Durumu sormak için önce mağazayla görüştüm, stantla alakalı herhangi bir kampanya bilgisinin alış anımda kendilerinde olmadığını, bu nedenle doğrudan yardımcı olamayacaklarını, ürünü iade etmem halinde yeniden satış işlemi yapabileceklerini ifade ettiler. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, aynı gün içinde aldığım ürün için kampanyadan faydalanmak ve stant hediyesini almak istediğimi belirttim.
Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Kayıt sırasında çok vaktim olmadığını, kampanya döneminde mağdur olmamak için olumlu ya da olumsuz yanıtı aynı gün içinde beklediğimi açıkça ifade ettim. Özellikle ürünü iade etmek istemediğimi, tek isteğimin internet sitesinde gördüğüm stant hediyesinin tarafıma gönderilmesi olduğunu belirttim. Buna rağmen aradığımda sadece aciliyet kaydı oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, “en kısa sürede döneceğiz” denilerek net bir cevap verilmiyor.
Kampanya bitmek üzere ve ben şehir dışına çıkacağım, dolayısıyla bekleme lüksüm yok. Aynı gün içinde aldığım ürün için, internet sitesinde yer alan stant hediyeli kampanyadan faydalanmak istiyorum ve bununla ilgili olumlu ya da olumsuz net cevabın bugün içinde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar