Kampanya Başlangıcı Sonrası Mağduriyet: Seyahat Çantası Hediyesi Talebim Reddedildi

İstanbul Hilltown AVM’deki mağazanızdan 24.09.2025 tarihinde Dyson Airwrap satın aldık. Ürünü eşim bana hediye olarak aldı. Satın alım tarihinden yalnızca bir hafta sonra, 01.10.2025 tarihinde seyahat çantası hediyeli kampanyanın başladığını öğrendim ve bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım ve seyahat çantası hediyesinden faydalanmak istediğimi belirttim. Görüşmelerde, kampanyanın benim alışveriş tarihimden sonra başladığı ve bu nedenle hediyeden yararlanamayacağım söylendi. Ancak ürünümün hâlâ iade süresi içerisindeydi ve bu kadar kısa bir tarih farkı varken, iade edip tekrar alsam kampanyadan yararlanabilecek olmam ama mevcut alışverişim üzerinden hiçbir şekilde esneklik tanınmaması bana hiç adil gelmedi.

İade sürem devam ederken kampanyadan yararlanma talebimin dikkate alınmaması, Dyson gibi bir markadan beklemediğim kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım oldu. Seyahat çantası hediyesinin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Dyson tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu yaşadığım süreci anlatacağımı özellikle belirtmek isterim.