Kablodaki Gri Etiket Eksikliği Nedeniyle Garanti Servisi Reddedildi

20.05.2025 fatura tarihli Hepsiburada.com internet sitesinden Dyson Supersonic Saç Kurutma Makinesi aldık. Geçen ay makine bozuldu. Biz de garantisi devam ettiği için bize en yakın (Kadıköy Elsu Elektronik) yetkili servise arızalanan makineyi götürdük. Servis kablo üzerinde gri bir etiket olması gerektiğini bu olmadan firmanızın işlem yapmayacağını söyledi. Nasıl bir etiket olduğunu da orada tamirde olan başka Dyson ürünlerinde gösterdi. Bu etiketler ürünlerin bir bölümüne yapıştırılmış bir şekilde duruyordu. Hatta yeni saç kurutma makinelerinde de bu etiketin üzerinde yapışık olarak geldiğini beyan etti.
Şimdi bizim makinenin kablosunda böyle bir etiketin olup olmadığını hatırlamıyorum. (Zaten eşim kullanıyordu). Saçınızı kuruturken kablodan sallanan bir etiketi orada kim tutar? Bu etiketin önemli olduğunu ve atılmaması gerektiğini bir yerde belirttiniz mi? Yeni ürünleriniz de neden bu etiket sallanan kablo da değil de makine üzerine yapıştırılmış olarak gelmekte?
Benim elimde faturam var, ürünü nereden aldığımın bilgisi var. Neden servisten yararlanamıyorum. Burada bizim hatalı bir durumumuz yok. Eğer bir hata var ise yukarıda sıraladığım nedenlerden (sonradan sizin de düzelttiğiniz etiketi yanlış yere koymak ve herhangi bir uyarı yapmamak) dolayı o hata sizindir. Neden bir mağdur ediliyoruz.