İlk Kullanımda Arızalı Süpürge Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

12 Aralık tarihinde Dyson’un kendi internet sitesinden Dyson v16 Animal model süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında henüz ilk kullanımda hiç çalışmadı. Ben de Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bataryadan kaynaklı olabileceği söylendi ve tarafıma yeni batarya gönderileceği belirtildi.

Daha sonra tekrar arandım ve ellerinde batarya stoğu olmadığı, bu nedenle süpürgeyi servise almaları gerektiği söylendi. Yeni aldığım bir ürünü daha hiç kullanamadan servise göndermek istemediğim için bu teklifi kabul etmedim ve iade talebinde bulundum. 910 903 423 491 numaralı siparişime ait iade talebim kabul edildi, pazartesi günü ürünü almaya geleceklerini ilettiler, ürün hala bende duruyor.

İlk günden arızalı bir ürünle karşılaşmış olmam, ardından batarya vaadinden servise yönlendirmeye dönmeleri ve stok yetersizliği nedeniyle süreçte yaşanan belirsizlik beni markadan ciddi şekilde soğuttu. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha Dyson’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini ve müşteriye daha güven verici, tutarlı bir satış sonrası hizmet sunulmasını bekliyorum.