İlk Gün Arızalı Dyson Süpürge İçin İade Talebi

04.01.2026 tarihinde Media Markt Terracity şubesinden Dyson v10 model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, 05.01.2026 tarihinde ürünü çalıştırdığımda hiç çalışmadığını gördüm. Daha ilk günden arızalı çıkan bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde beni servise yönlendirmek istediler ve yaklaşık 15 gün sürecek bir süreçten bahsedildi. Ürün daha yeni alınmış olmasına rağmen, görüntülü arama ile arıza tespiti de yapılmışken, süreci zorlaştıran ve uzatan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Sorun maddi olmaktan çok, tamamen zaman kaybı ve mağduriyetle ilgilidir.

Ayrıca Media Markt’ı da aradım, onlar da iade için ürünü mutlaka servise göndermeleri gerektiğini, aksi halde iade alamayacaklarını söylediler. Satış sırasında özellikle “koşulsuz iade hakkınız var” denmesine rağmen, iş iade talebine gelince bu hakkın yok sayılması tam bir tutarsızlık ve müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Ben sıfır aldığım, ilk günden arızalı çıkan bu ürün için tamir veya uzun servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem Dyson hem de Media Markt markalarından bir daha ürün almamaya karar verdim ve sürecin hızlı, müşteri odaklı bir şekilde çözümlenmesini bekliyorum.