Media Markt’ta Arızalı Dyson V10 Süpürge İçin Cayma Hakkım Reddedildi

31.12.2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Dyson V10 model süpürgeyi sanal POS ile, mesafeli satış kapsamında, yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evde açıp çalıştırdıktan sonra kapattığım anda cihazdan anormal bir ses geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine 01.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim hiçbir şekilde seçenek sunulmadan reddedildi ve ürünün servis aracılığıyla incelenmesi gerektiği, yaklaşık 20 gün beklemek zorunda olduğum söylendi. Ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlatan bir form imzalatıldı; buna rağmen iade talebim dikkate alınmadı.

Sanal POS ile yapılan bu alışveriş mesafeli satış kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır. Böyle bir durumda ürünün servise gönderilmesi şart koşulamaz; ürün arızalı olsun ya da olmasın, doğrudan iade alınması gerekir. Buna rağmen iade yerine servise yönlendirilmem hukuka ve ilgili mevzuata aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca 14 günlük cayma hakkımı kullanıyor, ürünün servise gönderilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtiyor ve ödediğim yaklaşık 17.000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada yaşadığım ilgisizlik, çözüm odaklı olmayan yaklaşım ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutum nedeniyle sürecin Media Markt tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.