to read complaints and reviews, or file yours.Gönderdiğim 4 Parçadan 2’si Eksik, Açıklama Ve Hızlı Teslimat Talep Ediyorum
Dyson v8 süpürgemin bozulan parçaları için Dyson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, 23 Haziran’da Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla evden alınmak üzere toplam 4 parça ürünü servise gönderdim. Bu işlem sırasında bataryanın bozuk olduğu söylendi ve batarya için 4.599 TL ödeme yaptım.
Bugün kargom elime ulaştı ancak gönderdiğim 4 parçanın sadece 2 tanesi geldi, diğer 2 parça pakette yoktu. Dyson yetkili servis ile görüştüğümde ise kendilerine sadece gelen parçaları gönderdiklerini, ellerine başka ürün ulaşmadığını söylediler. Bu durumda eksik parçalarımın kargo veya servis sürecinde kaybolduğunu düşünüyorum ve bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmadığını hissediyorum.
Gönderdiğim tüm parçaların eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve kaybolan ya da gönderilmeyen 2 parçanın acilen tespit edilip temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Sizin belirlediğiniz kargo firması tarafından evimizden alınıp servis biriminize gönderilen ürünümle ilgili teknik servisinizde cihazımın paketi açılırken kamera kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcinizden gelen yanıtı ekte bilginize sunuyorum. Tarafınızdan hızlı bir dönüş olmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildirir, iyi günler dilerim.
Bugün Dyson Türkiye den çözüm üretmek için bir aksiyon alamayan çözüm merkezi aradı. Teknik servis ellerinde kalan bir ürün olmadığını belirtmiş. Dyson da bu durumda bir aksiyon alamayacaklarını ifade etti. Paketimin teknik serviste açılırken kamera görüntüsünü talep ettim. Maalesef olamıyor denildi. Kargo firması ile görüştüm gönderdiğim paketimin sistemlerinde görünen kilo bilgisini öğrendim. Bu da benim gönderim adedimi doğruluyor. Yaşadığım bu talihsiz deneyimle Dyson Türkiye'nin basit usulde kurulmuş bir işletme kadar çözüm üretebilme ve aksiyon alabilme gücünün olmadığını görmüş oldum. Tüketici heyetine başvurumu yapıyorum.
