Garanti Süresinde Çekiş Gücü Arızası Gözardı Edildi Ve Ücretli Onarım Yapıldı

Dyson V15 süpürgem kısa süre içinde bütün çekiş gücünü kaybetti. Bu sorunla ilgili olarak garanti süresi devam ederken, 2025 yılı Mayıs‑Temmuz ayları arasında iki farklı zamanda müşteri danışmanını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmelerde video ile bağlantı yapıldı ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal göründüğü ifade edildi. Süpürgenin çekiş gücü çok zayıf olduğu için işlevini yerine getiremiyordu; bu nedenle cihazı ikinci plana atıp mecburen tekrar kablolu süpürge kullanmaya başladık.

Aradan zaman geçtikten sonra, duvarda işlevsiz şekilde asılı duran bu süpürgeyi bu kez Ankara’daki yetkili servise götürdük. Servisin yaptığı inceleme sonucunda ana gövde, filtre, boru ve başlık gibi ana parçaların arızalı olduğu, bunların yalnızca ücret karşılığında değişebileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçip, aynı şikayeti garanti süresi içinde defalarca ilettiğimizi, o zaman bize “sorun yok” denildiğini anlattım ve madem bu kadar çok ana parçada problem varmış, neden garanti süresi içinde arıza yok denildiğini sordum. Buna rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlemin ücretli devam edeceğini ilettiler.

Sonuç olarak tonlarca para vererek aldığım bir ürüne, arızasını zamanında bildirmiş olmama rağmen garanti kapsamında destek alamadım ve yaklaşık 6.500 TL ödeyerek ana parçaları değiştirtmek zorunda kaldım. Dyson’dan talebim, bu arızanın ilk şikayetlerim döneminde zaten mevcut olduğunun, müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirme yapıldığının dikkate alınması ve yapılan işlemlerin garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek ödediğim onarım bedelinin karşılanmasıdır.