Garanti Süresi Dolmadan Filtre Değişiminde Ücret Şoku

Dyson V15 süpürgemiz iyi çekiş yapmıyordu, filtreyi temizledik ve 'hava yolu tıkalı' uyarısı aldık. Garantisi bitmesine iki gün kala müşteri hizmetlerini aradık ve durumu anlattık. Normalde garanti kapsamında filtrenin ücretsiz değişmesi gerekirken, filtreden kötü koku geldiğini belirtmemiz nedeniyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı söylenerek ücretli bir şekilde filtre değişimi yaptık. Hayatımda böyle bir bahane duymadım. Kötü koku geliyorsa bu cihazda bir sorun var demektir. Zaten nasıl garanti kapsamı dışında kalınabilir, asla anlam veremedik ve ilk yaşadığımız sorunda böyle bir dönüş almayı Dyson markasına yakıştıramadık. Ürününün arkasında duran ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu duyduğumuz için saç şekillendirici ve hava temizleyici gibi ürünlerde de aynı markayı tercih etmiştik. Daha ilk problemde fiyasko bir sonuçla karşılaşmak ne yazık ki üzücü.