Garanti Süresi Biter Bitmez Arızalanan Dyson Süpürge İçin Ücretli Onarım Talebi

2023 yılında Dyson’ın resmi sitesinden yaklaşık 20 bin TL’ye v15 Detect model süpürge satın aldım. Ürünü Ankara’da, günlük ve titiz bir şekilde kullandım. Daha önce de iki yıl boyunca v11 modelini sorunsuzca kullanmıştım. Ancak bu cihazda, aldıktan kısa bir süre sonra mor kısımlarda sökülmeler başladı ve iç metal parçasında eğilmeler oluştu. Ayrıca son dönemde sürekli “filtreyi temizleyin” uyarısı alıyorum.

Yoğunluğum nedeniyle müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçemedim, ancak sorunlar garanti süresi devam ederken başlamıştı. Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin yaklaşık üç ay önce bittiğini ve onarım için ücret talep ettiklerini öğrendim. Yıllardır Dyson kullanan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede ürünün sorun çıkarması ve garanti süresi çok az geçtiği için mağdur edilmem beni gerçekten şaşırttı.

Ürününe ve müşteri memnuniyetine güvenen bir firmanın, bu gibi durumlarda müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ücretsiz parça değişimi ve onarım talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde bir daha Dyson markasını tercih etmeyeceğim.