Dyson V15 Süpürgesinde Fırça Başlığının Durması Ve Destek Sürecindeki Sorun

Dyson v15 Detect Absolute süpürgeyi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Son 6 aydır cihaz çalışırken fırça başlığı duruyor ama makine çalışmaya devam ediyor. Bazen 10 saniyede bir, bazen 5 dakikada bir tekrarlayan bu durum yüzünden süpürgeyi verimli kullanamıyorum.

Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ve sorunu canlı olarak gösterdim. Halıda kullanırken fırça yine durdu, buna rağmen bana bunun halıdan kaynaklandığını, hava alan kısmının tıkandığını söylediler. Aynı halıyı yıllardır aynı başlıkla süpürüyorum, bu sorun yeni başladı. Ayrıca laminant zeminde de, laminant başlığı kullanmadığım için durduğunu iddia ettiler. Reklamlarda bu başlıkla her yerde kullanıldığı gösterilirken bana bunun normal olduğunu söylemeleri mantıklı gelmedi.

Görüşme sırasında yetkili kişi sorunu kendi gözüyle görmesine ve videosunu çekmesine rağmen, beni adeta abartıyormuşum ya da yanlış kullanıyormuşum gibi hissettirdi. Makineyi ilk kez kullanıyormuşum gibi temel bilgiler anlatılmaya devam edildi, sorunumun ciddiye alınmadığını ve tatmin edici teknik bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum. “Hava yolu tıkalıdır” denildi ama cihaz tıkalı uyarısı vermiyor, temizliğini düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen sadece başlık değişimi önerildi ve ücreti söylendi, “İnceleme için gönderin, bakalım” bile denmedi. Üstelik benim gözlemime göre sorun başlıkta değil, ana gövdenin başlığı döndürmesinde.

Garanti süresi bitmiş olsa da, bu seviyede ve bu fiyatta bir üründen yıllarca sorunsuz kullanım beklemek çok doğal. Şu anda fırçanın sık sık durması yüzünden ürün sinir bozucu bir şekilde düzensiz çalışıyor. Dyson’dan, cihazımın ve özellikle ana gövdenin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun gerçek kaynağının tespit edilmesini ve kullanıcı hatası dışındaki bir arızaysa, ücret yansıtılmadan onarımının veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin sorunu küçümseyen, beni haksız hissettiren yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.