Garanti Sürecinde Kullanılmış Parça Gönderimi Ve Sorunun Çözülmemesi

Dyson v15 süpürgemi şarjı çok çabuk bittiği için, henüz garantisi dolmadan servise gönderdim. Süpürge iki oda temizledikten sonra hemen şarjı bitiyor, bu nedenle ürünü incelemeye aldılar. Ana gövdeyi değiştirdiklerini söylediler ancak gönderilen parçanın ikinci el, kullanılmış bir ürün olduğu çok net anlaşılıyordu. Ürünün ayaklarını da değişim için göndermiş olmama rağmen ayaklarım geri gönderilmedi ve bu süreçte günlerce, hatta aylarca bekletildim.

Yaklaşık beş aydır bu sorunla uğraşıyorum. Sürekli zaman geçirip garanti süresini dolduracak şekilde oyalandım. Müşteri temsilcisine her sorunu ilettiğimde, “kullanımdan kaynaklı, zamanla böyle olur, bu normal” denilerek konu geçiştirildi. 50.000 TL gibi ciddi bir bedel ödenen bir üründe, en değerli parça pil olmasına rağmen pil değişiminden özellikle kaçınıldığını, garanti kapsamına sokmamak için de sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Ben Dyson’dan, garanti süresi içinde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle v15 süpürgemin sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanılmış parça gönderilmesini ve sorunun “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.