to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Şubat 2025 tarihinde satın almış olduğum Dyson Airwrap ürününün garantisini başlatmak amacıyla müşteri hizmetlerinizle defalarca kez iletişime geçtim. Ancak karşılaştığım süreç, bir tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti kaydı oluşturmak için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, cihazın garantisini başlatmak için görüntülü arama yapılması gerektiği bilgisi verildi. İşyerinde mesai saatleri içinde olduğumu belirtmeme rağmen, görüntülü aramanın 18:00’a kadar yapılması gerektiği söylendi. İş yerinde bu imkanı sağlayamayacağımı ifade ettiğimde, "Prosedür böyle" şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerinizin bu yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması kabul edilemez.
Bunun yanı sıra, WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazıştım. Ad, soyad, telefon, e-posta ve cihazın seri numarası gibi bilgileri her defasında paylaşmama rağmen herhangi bir destek sağlanmadı ve geri dönüş yapılmadı. Sanki şaka yapılıyor gibi bir izlenim oluştu.
Dyson gibi kurumsal bir firmanın satış sonrası destek hizmetinin bu kadar karmaşık ve ilgisiz olmasını anlayamıyorum. Ürün kalitesi ne kadar yüksek olursa olsun, müşteri desteğinin yetersiz olması markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kaydımın ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak bu durumu daha üst mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Ocak 2025’te Media Markt’tan satın aldığım Dyson Airwrap cihazım Temmuz 2025’te arızalandı. Sorun yaşanınca mağazaya gittim, ancak arayarak iletişime geçmem gerektiği söylendi. Telefonla görüntülü görüşme yapıldıktan sonra ürünüm teknik servise gönderilmek üzere alındı. Ürünün imha edileceği ve yeri...
06.11.2023 tarihinde Dyson Airwrap cihazım arızalandığı için garanti kapsamında cihazımı kargoya verdim. Daha sonra 13.11.2023 tarihinde cihazımın tamiri mümkün olmadığı ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiği konusunda SMS yoluyla bilgilendirildim. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon...
Dyson Airwrap almıştım ve bozuk çıktı. Birinci haftasından itibaren çalışmamaya başladı. Daha bir ya da iki kez kullanmıştım. Dyson'la iletişime geçtim ama hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Garanti süresi dolmamasına rağmen ürünümle ilgili destek alamadım. Neredeyse bir sene geçecek. Mağazayla görüş...
5 Temmuz 2024 tarihinde garanti kapsamında olan Dyson Airwrap cihazımın başlıklarından birinde oturmama sorunu yaşadım. Aynı gün müşteri hizmetleriyle (0850 532 11 44) görüntülü görüşme yaparak sorunu gösterdim ve ertesi gün cihazı başlığıyla birlikte servise gönderdim. Kısa süre sonra cihazım için ...
21 Ocak 2025 tarihinde Dyson Airwrap aldım ve cihazın başlıklarından birinde sorun vardı. Görüntülü arayarak arkadaşlarıma bunu gösterdim, onlar da bunu onayladılar ve kayıt açtılar. Ancak 21 Ocak tarihinden itibaren her aradığımda ürünün stokta olmadığını ve teminatın yapılamadığını ilettiler. Ben ...
Yorumlar