Garanti Kapsamındaki Pil Arızası İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Dyson Türkiye internet sitesi üzerinden 22.02.2024 tarihinde satın aldığım sv47 V15S DT Submarine model şarjlı süpürgeyi garanti kapsamında kullanmaktayım. Cihazı satın aldığım tarihten bu yana süpürme fırçası ve çöp haznesi olmak üzere iki kez parça arızası yaşadım ve bu parçalar 2024 ve 2025 yılları içinde değiştirildi.

2025 Aralık ayının son haftasında bu kez süpürgenin pili şarj almadığı ve cihaz çalışmadığı için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü olarak bağlantı kuruldu, benden çeşitli testler yapmam istendi ve sonuç olarak pilin arızalı olduğu, garanti kapsamında pil değişiminin ücretsiz yapılacağı ve yeni pilin adresime gönderileceği tarafıma açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 14.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefondaki görevli önceki süreçte süpürgenin iki parçasının değiştirildiğini, sistemlerinde değişimlerle ilgili belirli bir kota bulunduğunu, bu nedenle pilin sadece ücreti ödenirse gönderilebileceğini ve benden 6.000 TL talep ettiklerini iletti. Ürün halen garanti kapsamındayken ve pil için daha önce hiçbir değişim ya da tamirat yapılmamışken, uluslararası bir firmanın bu şekilde ücret talep etmesini ve “değişim kotası” gibi bir gerekçeyle garanti kapsamı dışına çıkarma yaklaşımını son derece düşündürücü ve kabul edilemez buluyorum.

Ülkemizde satılan ürünlerin yasa gereği en az iki yıl garanti kapsamında olması zorunludur. Ayrıca ürün alırken, garanti süresi boyunca en fazla belirli sayıda parça değişimi yapılabileceğine dair hiçbir bilgilendirme veya sözleşme maddesi tarafıma sunulmamıştır. Süpürge iki yıl dolmadan farklı zamanlarda farklı arızalar veriyorsa, bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Aksine, bir ürün iki yıl boyunca sürekli olarak farklı parçalardan arıza çıkarıyorsa, bu ürünün ayıplı olduğu ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiği açıktır.

Tüm bu gerekçelerle, arızalı pil için benden ücret talep edilmesini reddediyor, süpürgenin garanti haklarım kapsamında komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.