Garanti Kapsamındaki Parça Talebimde Kayıt Hatası Ve Tekrar İşlem İsteği

Dyson marka v15 Submarine şarjlı dik süpürgem için, toz haznesini temizlerken iç kısımdaki kırmızı lastik parçanın yerinden çıkması nedeniyle garanti kapsamında parça talebiyle müşteri hizmetlerinizi aradım ve tarafıma kayıt açıldığını, parçanın gönderileceğini ilettiniz. Daha sonra ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak bugün müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak kaydın yanlış oluşturulduğu, ürünü teslim almamam gerektiği ve sürecin yeniden benim tarafımdan başlatılması gerektiği söylendi.

Kurumunuzun yaptığı bir kayıt hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve tekrar arayarak yeni kayıt oluşturmamın istenmesini kabul etmiyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındayken, benden ek bir işlem yapmamın beklenmesini ve mevcut sürecin sanki benim hatam gibi ilerletilmesini doğru bulmuyorum.

Hatanın derhal Dyson tarafından düzeltilmesini, mevcut kargo sürecinin müşteri aleyhine bir sonuç doğurmadan tamamlanmasını ve kayıt hatasının tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.