Garanti Kapsamındaki Kırılan Pim İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson v16 Submarine süpürgemi kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullanırken, temizlik kapağını açıp kapatmayı sağlayan pimlerden biri üç gün önce normal bir açma-kapama sırasında kırılarak yerinden çıktı. Bu parça düştüğü için hazne artık yerine tam oturmuyor ve sadece küçük bir PİM yüzünden tüm süpürge kullanılamaz hale geldi.

Ürünümün garantisi devam ettiği için Dyson ile iletişime geçtim. Ancak bu duruma rağmen onarımın garanti kapsamında olmadığı, ücreti benim ödemem gerektiği söylendi. Bu kadar pahalı bir ürün için sunulan servis desteğinin ve müşteri hizmetlerinin son derece zayıf ve ilgisiz olması da ayrıca rahatsız edici oldu. Ürünü talimatlara uygun, normal kullanımda kullanmama rağmen böyle kritik bir parçanın bu kadar kolay kırılması ve sonrasında benden ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Devam eden garanti süresi ve arızanın normal kullanım sırasında ortaya çıkmış olması sebebiyle kırılan parçanın ve gerekiyorsa ilgili haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini, süpürgemin yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.