Garanti Sonrası Dyson Submarine Başlık Arızası İçin Destek Reddine Karşı Şikayet

Dyson V15S Submarine süpürgemi yaklaşık 2 yıldır ortalama 2–3 haftada bir olacak şekilde düzenli olarak kullanıyordum. Ağustos ayı başında Submarine başlığının iç kısmında bir parçanın kırılması sonucu başlık su almamaya başladı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi bitiminden sadece 1 ay sonra böyle bir arıza yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ağustos ayının ikinci haftasında ürünü yetkili servise götürdüm. İlk etapta tamir edilebileceği söylendi ve benden yaklaşık 10 gün süre istendi. Yaklaşık 2 hafta sonra servise gittiğimde başlığın tamir edilemediğini, yenisinin ya da yedek parçasının da ellerinde bulunmadığını belirttiler. Ayrıca başlığa müdahale edilmeye çalışıldığı, bir parça takılmak istendiği ve bu müdahalenin başlığın orijinalliğini bozduğu da görülüyordu. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak ürün hem çalışmıyor hem de servis müdahalesi nedeniyle orijinal hali bozulmuş durumda kaldı.

Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, Türkiye’de yurt dışındaki gibi garanti süresi yeni dolmuş ürünler için herhangi bir esneklik veya müşteri memnuniyetine yönelik uygulama bulunmadığını söylediler. Bana sadece yeni bir başlık almam gerektiği, bu başlığın fiyatının da 10.400 TL olduğu bilgisi verildi.

Dyson gibi global ve büyük bir markanın, garantisi sadece 1 ay geçmiş bir ürün için hiçbir inisiyatif almaması ve müşteri memnuniyeti adına en ufak bir jest dahi yapmaması kabul edilebilir gelmiyor. Yurt dışında aynı marka için 1–3 ay garantisi geçmiş ürünlerde dahi değişim veya destek sağlanırken, Türkiye’de bunun kesin bir şekilde reddedildiğinin söylenmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca yedek parça veya yeni başlık tedariğinin olmaması ve servis müdahalesi sonrası ürünün orijinalliğinin bozulmuş olması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Dyson’dan, garantisi yalnızca 1 ay geçmiş olan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini, Submarine başlığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Dyson ürünlerinin sadece 2 yıllık garanti süresi kadar kullanılabildiği ve sonrasında kullanıcıların tamamen kendi başına bırakıldığı izlenimi oluştuğunu belirtmek isterim.