Garanti Kapsamındaki Halı Başlığı Klips Arızası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Dyson Gen5 süpürgemin halı başlığındaki klipsler yaklaşık 10 gün önce gevşemeye başladı. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için bunun üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini destek amaçlı aradım.

Görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve halı başlığının değiştirilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir inceleme yapılmadan, sorunun tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu, değişimin mümkün olmadığı ve işlemin ücretli olacağı söylendi. Ayrıca konuşma esnasında kullanılan üslup oldukça kırıcı ve saygısızdı, bu da beni ayrıca rahatsız etti.

Garanti süreci devam eden ve düzenli kullanılan bir üründe klipslerin kendiliğinden gevşemesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Halı başlığındaki bu sorunun garanti kapsamında incelenerek, gerekli ise ücretsiz değişiminin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.