to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Submarine Hasarı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Dyson’dan aldığım v15 Submarine model süpürgeyi yaklaşık 3–4 ay önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Ürünü kullanırken evimin koltuk altını süpürüyordum, koltuk altı dar bir alan değil, yaklaşık 30 cm yükseklik mevcut ve herhangi bir ekstra güç ya da baskı uygulamadan normal kullanım yapıyordum. Buna rağmen ürünün ana gövdesinde hasar oluştu.
Üründe kullanılan malzemenin bu kadar hassas olması sebebiyle normal kullanımda hasar görmesini kabul edemiyorum. Servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ana gövde onarımı için benden 6.599 TL ücret talep edildi. Sorunun benden kaynaklı olmadığını, ürünü zorlamadan kullandığımı açıkça ifade etmeme rağmen ısrarla ücret isteniyor.
Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep Dyson’ın müşteri memnuniyeti konusundaki bilinen yaklaşımıydı, ancak şu an mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti kapsamındaki ürünümde, kullanıcı hatası olmayan bu hasar için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, ana gövde onarımımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
