Garanti Kapsamındaki Dyson V12 İç Parçasının Kırılması Ve Servisin Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

Dyson v12 model süpürgemi Hepsiburada üzerinden internetten satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamında. Bugün cihazı kullanırken performansında bir problem olduğunu fark ettim ve kontrol ettiğimde içerideki ana gövde parçasının kırılmış olduğunu gördüm. Cihazın dış yüzeyinde hiçbir darbe, düşme, çarpma ya da kullanıcı kaynaklı olabilecek herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen parça kırıldığı için cihazı kullanamaz hâle geldim.

Durumu Dyson yetkili servisine ilettiğimde, içerideki ana gövde parçasının kırıldığını kendileri de tespit etmelerine rağmen bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve garanti kapsamına almayacaklarını söylediler. Dışında hiçbir darbe izi olmayan ve normal kullanımda olan bir cihazda, iç parçanın kendi kendine kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki Dyson v12 cihazımın içindeki kırılan ana gövde parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün yeniden sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.