LG Smart TV’de Tod TV Güncellemesi Sonrası İnternet Bağlantısı Hatası Ve Destek Yokluğu

LG marka SJ800V model televizyonumda yaklaşık 3 haftadır tod TV uygulamasında güncelleme sonrasında “İnternet bağlantısı yok” hatası almaktayım. Aynı hatayı farklı LG televizyonlarda denediğimizde de yaşadık. Aynı televizyonlarda yer alan diğer uygulamalarda ise internet bağlantısı ile ilgili hiçbir sorun bulunmuyor, yalnızca tod TV uygulaması çalışmıyor.

Uygulamayı açmaya çalıştığımda ekranda internet bağlantımın kesildiğine dair uyarı çıkıyor, ancak televizyonun internet bağlantısı sorunsuz olduğu için hata yalnızca tod’un yeni Smart TV güncellemesiyle ilgili görünüyor. Bu sebeple ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunu çözebilmek için tod’un destek kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak firmanın kendisine ulaşılabilecek tüm yollarının neredeyse kapalı olduğunu gördüm. Herhangi bir telefon numarası bulunmuyor, destek kısmında yönlendirilen sınırlı seçenekler arasında ilerlediğimde en sonunda sadece ana sayfaya dön butonu çıkıyor, müşteri temsilcisine bağlanma veya doğrudan e‑posta yazma imkanı sunulmuyor. Ücretini peşin ödediğim bir dijital platformdan hizmet alamamama rağmen muhatap bulamıyorum.

Kredi kartı ile toplam 5.500 TL ödeme yaptığım tod TV aboneliğim kapsamında, LG Smart TV’lerde yaşanan bu güncelleme kaynaklı erişim sorununun ivedilikle giderilmesini ve uygulamanın sorunsuz şekilde çalıştırılmasını, aksi halde hizmet alamadığım süre de göz önünde bulundurularak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İlgili aboneliğime ait e-posta adresim c**********@gmail.com, telefon numaram ise 5553****39’dur.