Garanti Kapsamındaki Dyson Turbo Başlığının Haksız Red Kararı

Dyson v10 süpürgemi garanti kapsamında kullanırken, cihazın turbo başlığında arıza meydana geldi. Ürünü her zaman özenle kullandım, yalnızca başlığı ıslak bir bezle silerek temizledim. 13 Temmuz 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bu arızayı bildirdim. Görüşmede, ürünün garantisinin devam ettiğini belirtmeme rağmen, başlığın ıslak bezle silinmesini “suyla temas” olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında tuttular.

Ben, arızalı turbo başlığın en azından tamiri için müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmasını ve çözüm üretilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde destek sunulmadı, müşteri memnuniyeti adına en küçük bir jest yapılmadı ve sadece yetkili servis için yaklaşık 4.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

Garanti süresi devam eden bir ürünün, yalnızca ıslak bezle silindiği için tamamen kullanıcı hatası sayılması ve tamir için dahi bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’dan, turbo başlığın durumunun tekrar değerlendirilmesini, mümkünse garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul bir çözüm sunulmasını, aksi halde de bu ret kararının ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.