Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge İçin Haksız Servis Ücreti Ve Bilgi Eksikliği

Dyson v8 dik elektrik süpürgem garanti kapsamı içinde olmasına rağmen arıza yaptığı için pazartesi günü telefonla servis kaydı açtırarak ürünü belirtilen kargo numarasıyla servise gönderdim. İlk görüşmede benden yalnızca kargo ile ürünü göndermem istendi, cihazın garanti durumunu etkileyebilecek herhangi bir özel şarttan, servis inceleme bedelinden veya olası ek masraflardan hiç bahsedilmedi.

Ürün servise ulaştıktan kısa süre sonra beni arayarak cihazda oksitlenme ve benzeri pek çok arıza türü sayarak 13.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldığını söylediler. Bu rakamı detaylı şekilde, yazılı ve açıklamalı olarak mail ile iletmelerini ve düşünmek için süre tanınmasını talep ettim. Buna rağmen bana hızlı bir şekilde karar vermem gerektiği, aksi takdirde işlemin geri plana atılacağı söylendi ve aslında bu ücreti değerlendirmeme fırsat bile verilmedi.

Ben bu bedeli kabul etmediğimi, ürünümün iadesini istediğimi, ayrıca garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadığı halde tarafıma servis bedeli ve kargo ücreti olmak üzere 2.000 TL’nin yansıtılacağını sonradan öğrendiğimi belirttim. İlk görüşmede bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, dikkate almam gereken bir sözleşme veya özel koşullar hakkında da uyarılmadım; sadece kargo numarası verilerek ürünü göndermem istendi.

Tüm bunlara ek olarak Dyson’a mail atarak hem yaşadığım süreci hem de cihazımın durumunu sormama rağmen, bana adıma ve telefon numarama ait herhangi bir kayıt olmadığı, cihazı bulamadıkları yönünde sürekli dönüş yapılıyor. Telefonla aradığımda ise yalnızca telefon numarası üzerinden işlem yapabildiklerini, servis numarası veremeyeceklerini söylüyorlar; ne ürünümün nerede olduğuna dair net bilgi alabiliyorum ne de yazılı, detaylı bir servis raporu tarafıma ulaştırılıyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm için önce yüksek bir ücret talep edilmesi, ardından bu ücreti kabul etmediğim için tarafıma önceden bildirilmeyen 2.000 TL + kargo bedeli yansıtılacağının söylenmesi ve buna rağmen şu an ürünümün nerede olduğunun dahi net olarak söylenememesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Cihazımın derhal bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, garanti haklarımın mevzuata uygun şekilde uygulanmasını, servis incelemesi ve kargo dahil benden talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tüm bilgilerin tarafıma yazılı ve şeffaf şekilde iletilmesini talep ediyorum.