Garanti Kapsamı Dışında Kalan Dyson Süpürge İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Servis Ücretleri Nedeniyle Ürünümü Geri Alamıyorum

Dyson v8 süpürgemi yaklaşık 15 gün önce arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürünümün garantisi henüz dolmamış olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamına alınmadı. Bu durum açıklanırken bana süreç başında olası servis ve kargo ücretleriyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Servis, ürünü yaptırmak istemediğimizi belirtmemiz üzerine 1750 TL servis ücreti ve 250 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2000 TL talep etti. Ayrıca bu ücreti ödemediğimiz takdirde ürünü karşı ödemeli kargo ile göndereceklerini, ödeme yapılmazsa ürünün depolarına kaldırılacağını ifade ettiler. Yani şu anda fiili olarak ürünümü geri alamıyorum.

Önce Bursa Dyson yetkili servisiyle görüştüm, anlaşamayınca Dyson Genel Müdürlüğü’nü aradım. Genel Müdürlük de sadece yetkili servisin muhatap olduğunu, bu konuda yardımcı olmayacaklarını söyledi. Oysa son yaptığım telefon görüşmesinde bana ücretsiz kargo ile gönderim sağlanacağı ve yardımcı olunacağı ifade edilmişti. Eğer baştan 2000 TL gibi yüksek bir servis ve kargo bedeli talep edileceği söylenseydi ürünü zaten göndermeyi tercih etmezdik.

Dyson’dan talebim, ya sadece kargo ücretini ödeyerek ürünümü sorunsuz şekilde geri alabilmek ya da arıza için istenen 7900 TL’lik onarım bedelinin makul bir seviyeye çekilerek 5000 TL olarak revize edilmesidir. Ürünümün tarafıma mağduriyet yaşamadan ve ek bir sorun çıkmadan teslim edilmesini rica ediyorum.