Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Boru Ayrılma Sorunu Çözülmedi

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl önce Dyson Gen5 Detect Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Son 3 aydır cihazı kullanırken gövde ile boru arasındaki bağlantı noktasında belirgin bir boşluk oluştu ve süpürme esnasında rahatsız edici derecede bir sallanma ve oynama problemi yaşamaya başladım.

Bu durumun normal olmadığını düşünerek 2 Temmuz 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile sallantıyı gösterdim. Görüşme sonunda bunun normal olmadığı, ürünün servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Aynı gün ürünü servise gönderdim. 7 Temmuz 2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştı. Dyson servis fişinde “boru ayrılma kaynaklı sallanma sorunu görülmüştür, boru onarımı yapılmıştır” şeklinde not bulunmasına rağmen ürünü teslim aldığımda bağlantı noktasında herhangi bir iyileşme olmadığını, sallanmanın ve oynama şikayetimin aynen devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım ve yine görüntülü olarak sorunu gösterdim. Bu kez aynı sallantı için “esneme payının normal olduğu” söylendi. Aynı sorun için önce “arızalı, servise gitmeli” denilip ardından hiçbir değişiklik yapılmamasına rağmen “normal” denmesi, hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir ve kullanım sırasında hissedilen bu boşluk ve sallanma, bu segmentteki bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Dyson referans numaram 46526531’dir. Garanti kapsamındayken bu sorunun kalıcı ve teknik olarak düzgün şekilde ücretsiz onarılmasını veya ürünümün yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Konu hakkında ivedi, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.