to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Aparatı Kilitlenince Ücretli Değişim Talebi
Aralık 2025’te İstanbul Marmara Forum Dyson mağazasından Dyson v12 Detect Slim Absolute model dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 5 aylık ürünü kullanırken bugün sabah, koltuk ve yatak altlarına girmeyi sağlayan aparatı kilitlendi ve hiçbir şekilde açılmamaya başladı. Süpürgeyi genel olarak kullanabiliyorum ancak bu aparat çalışmadığı için koltuk, dolap ve yatak altlarını süpüremiyorum.
Aparatta herhangi bir kırılma ya da darbe yok, sadece kilit mekanizması takılı kalmış durumda, yani ortada bir kullanıcı hatası bulunmadığını düşünüyorum. Dyson WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğüm asistan, bu aparatı ancak ücretli olarak yeniden temin edebileceğimi söyledi. Daha 5 aylık, garanti kapsamındaki bir ürün için yeniden para istenmesini anlamlandıramıyorum.
Böyle büyük bir markanın müşteri ilişkileri yaklaşımını bu olayda hiç yakıştıramadım. Yaptığım araştırmalarda aynı aparatla ilgili benzer sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da gördüm. Aparatın onarılabiliyorsa ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorun ücretsiz şekilde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hala kullanıcı hatası deyip, ücretli temin edebileceğimi söylüyorsunuz. Kırığı yok, çatlağı yok kilitlendi sadece. Bu da bu aparatın sorunlu olduğunu gösteriyor. Daha taksiti bitmedi. Siz bizleri ahmak yerine koyuyorsunuz. Yazıklar olsun
