Dyson Süpürgem Arızalı Garanti Bitiyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

23 Aralık 2023 tarihinde Teknosa mağazasından Dyson V12 Detect Slim Absolute model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün şu anda power tuşuna bastıktan sonra yalnızca birkaç saniye çalışıp kendi kendine kapanıyor ve bu nedenle kullanılamaz durumda.

Cihazım garanti süresi içinde olmasına rağmen yaşadığım teknik arızayı bildirmek için Dyson müşteri hizmetlerini telefon numarası üzerinden perşembe ve cuma akşamı 20.00 sularında, ayrıca cumartesi günü saat 14.00 civarında aradım. Ancak her seferinde cumartesi ve pazar günleri hizmet verilmediğine dair otomatik bir mesajla karşılaştım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Arızalı bir ürünle ortada kalmış, muhatap bulamaz durumdayım.

Ürünün garantisi 23 Haziran 2025 tarihinde sona erecek, bugün ise 20 Haziran 2025 Cumartesi. Garanti bitimine günler kalmışken, markanın çağrı merkezinin hafta sonu tamamen kapalı olması nedeniyle hak kaybı yaşama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Dünyaca ünlü ve premium fiyatlarla ürün satan bir markanın, garanti süresi içindeki bir arızada hafta sonu hiçbir destek sunmaması ve tüketiciyi sadece otomatik mesajlarla karşılaması kabul edilemez.

Dyson gibi bir markadan satış sonrası süreçte de güven vermesi, müşterisine kolayca ulaşılabilir olması ve çözüm odaklı yaklaşması beklenirken yaşadığım bu deneyim, müşteri hizmetleri kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Garanti süresi içinde arızalanan ürünüm için arızanın acilen garanti kapsamında kabul edilmesini, gerekli ise ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin özellikle hafta sonu ulaşılabilirlik açısından gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.