Dyson V16'de Ödenen Parça Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Garanti Reddi

Dyson v16 Absolute süpürgemizi yaklaşık 10 ay önce satın aldık. Aldığımız ilk günden beri haznenin alt birleşim kısmında yaylanma vardı, bunu ilettiğimizde “kullanmaya devam edin, bir sıkıntı olmaz” denildi. Yaklaşık 1 ay önce bu kısım kırıldı ve bu kez kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında değişim yapılmadı.

03.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek kırılan parça için online sipariş oluşturduk ve 1.800 TL ödeme yaptık. Ancak ürünü satın alırken de, parçayı sipariş ederken de uygun fiyatlı bir ürün almamışken, ödediğimiz bu parça “stokta yok” denilerek 1 aydır tarafımıza gönderilmiyor. Bu süre içinde 7–8 kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Piyasadaki en pahalı ürünlerden birini tercih etmiş olmamıza rağmen, ücretini peşin ödediğimiz bir yedek parçanın bu kadar uzun süre tedarik edilememesini kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Kırılan hazne alt birleşim parçasının, ödediğimiz bedel karşılığında bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.