to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Başlık Değişimi Neden Ücretli İstendi?
Dyson Gen5 süpürgemi yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Süpürge başlığının vidası kendi kendine çıktı ve ardından başlık normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünün 2 yıllık garantisi olduğu, bu garantinin her şeyi kapsadığı özellikle belirtilmişti.
Annemin geçen sene yaşadığı benzer bir kırılma durumunda, aynı şekilde süpürge başlığı kırıldığında kendisine ücretsiz yeni başlık gönderilmişti. Buna rağmen benim yaşadığım durumda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun garanti kapsamına girmediği ve başlığın ücretli olarak değiştirileceği söylendi. Aynı marka ve benzer bir sorun için bir müşteriye ücretsiz değişim yapılırken bana ücret çıkarılması, hem verilen garanti sözleriyle hem de önceki uygulamalarla çeliştiği için hiç memnun kalmadım.
Süpürge başlığındaki kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni başlık gönderilmesini ve bu süreçteki farklı uygulamanın nedenini yazılı olarak açıklamalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
