to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Adaptör Değişimi Reddi
07.04.2025 tarihinde Dyson resmi web sitesi üzerinden Dyson Gen5 Detect (sv23) kablosuz dik süpürgeyi 34.999 TL ödeyerek satın aldım. Süpürge ile birlikte verilen mobilya altı adaptörü, ilk kullanımdan itibaren kendiliğinden bükülme sorunu göstermeye başladı ve 26.03.2026 tarihi itibarıyla tamamen işlevini yitirdi. İlgili adaptör şu an sürekli bükük durumda, dik durdurma mekanizması çalışmıyor. Üründe herhangi bir kırık, çatlak, soyulma hatta çizik dahi yoktur; ürünü zorlayacak hiçbir işlem yapmadık, sadece normal kullanım koşullarında kullandık.
Konu ile ilgili değişim talebimi iletmek için 26.03.2026 tarihinde 0850 532 11 44 numaralı hattan Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünü inceleme talebinde dahi bulunmadan aparatların garanti dışı olduğunu ve yenisini satın almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yaptığım incelemelerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve garanti yönetmeliğine göre satılan ürünün “bütün parçalarıyla birlikte” garanti kapsamında olduğunu gördüm. Dyson web sitesinde yer alan garanti şartlarını da okudum ve burada da söz konusu aparatın garanti kapsamında olduğunun belirtildiğini, ayrıca aynı aparatın satış sayfasında 2 yıl garanti ibaresi bulunduğunu tespit ettim.
Elimde yazılı kayıt olması adına bu kez Dyson WhatsApp Destek Hattı üzerinden Müşteri Temsilcisi Y***** Hanım ile görüştüm, durumu anlatarak değişim talebimi yineledim. Ancak kendisi de sorularıma net cevap veremedi ve prosedür gereği ücretsiz yardımcı olamayacağını belirtti. Satıcı/servis tarafından “aparatlar garanti dışıdır” şeklindeki genelleyici beyan, hem yasal düzenlemelere hem de Dyson’ın kendi garanti metinlerine aykırıdır. Ürün, aksesuar ve tüm parçalarıyla birlikte bir bütündür ve garanti kapsamı da bu bütünlük içinde değerlendirilmelidir.
Tüm bu nedenlerle, normal kullanım süresi içinde kendiliğinden arızalanan ve ayıplı olduğu açık olan mobilya altı adaptörün, 6502 sayılı Kanun ve ilgili garanti hükümleri uyarınca ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Mobilya altı adaptörünün garanti kapsamına girmediğini söylemek için aradılar. Fakat bu sitedeki diğer şikayetleri incelediğinizde görebilirsiniz ki bu parçayı garanti kapsamında değerlendirdikleri de oluyor yani müşteriler arasında ayrımcılık yapılıyor. Ayrıca Dyson kendi web sitesinde bu parçayı 2 yıl garantili ibaresiyle satıyor. Yani burada da yanıltıcı reklam yapılmış oluyor. Tüm bu hususlarla ilgili hukuki süreci başlattım sonucunun lehime olacağından eminim ve sonuç aldığımda buradan ve sosyal medyadan paylaşım yaparak diğer mağdur müşterilere yardımcı olacağım.
Dyson Gen5 Detect süpürgemin mobilya altı adaptörü, ilk kullanımda bükülmeye başladı ve 26.03.2026 tarihinde tamamen işlevini yitirdi. Adaptörün garanti kapsamında olduğunu belirterek değişim talep ettim, ancak müşteri temsilcileri garantinin sadece ilk kullanım hatasını kapsadığını ve adaptörün garanti dışı olduğunu söylediler. Bu tutum beni hayal kırıklığına uğrattı ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma kararı aldım.
